Thông tin
Đổi người xử lý không cần tạo lại toàn bộ câu chuyện.
Liệt kê các bước đã làm giúp thu hẹp nguyên nhân nhanh hơn.
Đọc kỹ câu trả lời trước khi hỏi lại điều đã được giải thích.
Gặp lỗi sau bản cập nhật thì cho biết phiên bản trước.
Nếu không còn ảnh lỗi, mô tả đúng dòng chữ đã thấy và thứ tự các bước vừa làm để hỗ trợ thử lại.
Giữ bình tĩnh ngay cả khi vấn đề kéo dài sẽ có lợi hơn.